Retourbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: [datum]
Bij Wish Equestrian, een handelsnaam van Mazoty Retail, streven wij naar tevreden klanten. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je jouw bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van de retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
-
ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
-
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
-
compleet te worden teruggestuurd, inclusief eventuele accessoires of meegeleverde onderdelen.
Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Uitzonderingen
Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen geopende of gebruikte verzorgingsproducten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.
Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor:
-
speciaal voor de klant bestelde of vervaardigde producten;
-
producten die door hun aard na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
-
overige producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
E-mail: info@mazoty.nl
Vermeld daarbij:
-
je naam;
-
je ordernummer;
-
welke producten je wilt retourneren;
-
indien gewenst de reden van retour (niet verplicht).
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
Retouradres
Mazoty Retail
Buitendreef 27
5463 LC Veghel
Nederland
Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.
Wij adviseren om de retourzending te versturen met een verzenddienst die een Track & Trace-code verstrekt. Wish Equestrian is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoekraken.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat de producten zijn verzonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Eventuele extra kosten voor een gekozen duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet vergoed.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@mazoty.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van:
-
het product;
-
de verpakking;
-
het verzendlabel.
Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.
Wish Equestrian
Handelsnaam van Mazoty Retail
Buitendreef 27
5463 LC Veghel
Nederland